ΔTietoliikenneasiakkaiden tukilinjat toimivat nyt maksutta uusien teleyritysten yleistoimilupa-asetuksen tarjoajien uusien velvoitteiden mukaisesti, kuten kuluttaja-asiamiehen totesi.
Tämä velvoite rasittaa nyt maan kaikkia viittä teleoperaattoria, ja se otettiin käyttöön palveluntarjoajien maksuja koskevien ilmoitusten ja kuluttajien valitusten jälkeen mm. vikailmoitus.
Asetetun velvoitteen perusteella kuluttajien tulee ottaa yhteyttä seuraaviin numeroihin ilmoittaakseen vioista tai pyytääkseen niistä tietoja.
- 13811 aiheilleen Cyta Hellas,
- 13731 aiheilleen Forthnet,
- 13700 aiheille Tuuli Hellas,
- 13788 hänelle OTE (lankapuhelin),
- 13738 hintaan Cosmote (matkapuhelin),
- 13840 hintaan Vodafone
Puhelut näihin numeroihin ovat ilmaisia, "jotta vältytään mahdollisilta korkeilta muiden palvelulinjojen käytöstä", todetaan kuluttaja-asiamiehen asiaa koskevassa tiedotteessa. Linjan on toimittava maanantaista lauantaihin vähintään 16 tuntia vuorokaudessa sekä verkon sisällä että verkon ulkopuolella.
Puhelinyhtiöiden velvoite syntyy teleoperaattoreiden uuden yleistoimilupaasetuksen (VV 4262 / Β / 2017) säännösten toisen vaiheen voimaantulosta. Uuden asetuksen säännösten mukaisesti hyväksymä National Telecommunications & Post Commission (EETT) yleinen telepalvelujen tarjoaja palvelee kuluttajia yhden tai useamman puhelinlinjan kautta. Samassa määräyksessä säädetään myös, että tämän linjan aukioloaikaan lasketaan mukaan työaika, kun odotusaika saa olla enintään viisi minuuttia.
On huomattava, että tähän mennessä televiestinnän vianetsintäpalveluiden maksujärjestelmää ei ole säännelty, minkä seurauksena useimmat palveluntarjoajat perivät maksuja. Itse asiassa verkon ulkopuoliset puhelut, eli palveluntarjoajalta toiselle, jotka soitettiin seuraavaksi, jos yhden palveluntarjoajan verkko katkesi, se oli melko kallista.
Monet kuluttajat jopa valittivat, että kuluttajatukea ei ollut riittävästi, koska he kohtasivat usein koneita (botteja), joiden oli vaikea selittää ongelmaa tai ottaa yhteyttä edustajaan auttamaan heitä. Ongelma oli erityisen akuutti iäkkäillä kuluttajilla, jotka palvelukyvyttöminä soittivat useaan otteeseen ilmoittaakseen vioista ja saadakseen tietoa vastaavista maksuista.