Tämän juhlakauden ja tulevien alennuspäivien valossa (Black Friday, Cyber Monday), EETT antaa suosituksia kuluttajat, kuriiripalvelut ja verkkokauppayritykset.
Η Pandemian rajoittavien toimenpiteiden seurauksena merkittävästi lisääntynyt postipalvelujen kysyntä viime vuoden vastaavalla jaksolla johti suuriin ongelmiin postipalvelujen tarjoajien reagoinnissa, mistä on osoituksena postipalvelujen vastaanottamien valitusten määrä. EETT.
Tästä syystä tämän vuoden juhlakauden ja tulevien alennuspäivien valossa (Black Friday, Cyber Monday), EETT antaa suosituksia kuluttajat, kuriiripalvelut ja verkkokauppayritykset.
Kuluttajien suositukset
Kuluttajia kehotetaan kiinnittämään erityistä huomiota seuraaviin seikkoihin parhaan palvelun takaamiseksi ja ongelmien välttämiseksi tilausten vastaanottamisen aikana:
1. Toimitus-/kuittiaika ja -paikka: Ennen kuin vahvistat tilauksesi verkkokaupasta (Sähköpöytä-kauppa), ota selvää tuotteen saatavuudesta, yhteistyössä toimivasta kuriiriyrityksestä, arvioidusta toimitusajasta, mahdollisuudesta ilmoittaa sinulle tuotteen tarkka vastaanottopäivä sekä sen toimitusnumero (seurantanumero).
Käytä lisäksi tilaa «kommentteja»Tuotteen tilauslomakkeeseen ilmoittamalla kuriiriyritykselle lisätiedot, jotka helpottavat lähetyksesi hallintaa, varsinkin jos olet pitkään poissa kotoa päivittäin.
2. Toimituksen seuranta: Etsi tilauksesi toimitusprosessi kuriiriyhtiön verkkosivuston seurantajärjestelmästä. Todetaan, että on yleinen käytäntö, että yritykset ilmoittavat lähetyksen etenemisestä tekstiviestillä, sähköpostilla, puhelimitse jne.
3. Toista suoritus: Kuriiriyritykset ovat velvollisia toimittamaan lähetyksen toisella yrityksellä, jos et ole ensimmäisellä yritykselläsi, asiaankuuluvalla kirjallisella/sähköisellä ilmoituksellasi.
4. Varaus varauksella: Sinulla on mahdollisuus noutaa varaus tai tehdä varaus yhden päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta, jos sinulle toimitettu tuote on vaurioitunut tai vaurioitunut.
5. Mahdollisuus olla allekirjoittamatta: Ennaltaehkäisevän kansanterveyden suojelemiseksi postilähetysten toimittaminen kuriirin välityksellä on poikkeuksellisesti ja vain tilapäisesti sallittua ilman vastaanottajan allekirjoitusta ja jakelijan rekisteröimällä yksilöllinen henkilötunnus, joka on jo toimitettu. lähetetään sinulle.
6. Oikeus korvaukseen: Sinulla on ehdollinen oikeus vaatia korvausta 6 kuukauden kuluessa lähetyspäivästä, jos postipalvelu on toimitettu väärin (kato / tuhoutuminen / myöhästynyt toimitus). Korvaus maksetaan edellä mainituissa tapauksissa lähettäjälle tai, jos hän luopuu oikeuksistaan, postilähetyksen vastaanottajalle.
Suosituksia kuriiriyrityksille
Säilyttääkseen korkean palvelun ja parhaan mahdollisen vastauksen kuluttajien tarpeisiin EETT Suosittelee kuriiriyrityksille seuraavaa:
- Yritystasolla varautua seuraavaan kovaan kysyntäjaksoon hyödyntäen viimeisen 1,5 vuoden kokemusta ja välttää käytäntöjä, jotka voivat heikentää heidän palvelujensa laatua ja aiheuttaa haittaa kuluttajille.
- Tarkista arvioidut toimitusajat huolellisesti, ilmoita muutoksista ajoissa yhteistyössä toimiville yrityksille/verkkokaupoille ja sitä kautta käyttäjille sekä tarjoa luotettavaa tietoa lähetyksen etenemisestä, erityisesti tilauksen saatuaan yritykseltä/verkkokaupasta ja ennen sen lopullista toimitusta vastaanottajalle. Jos lähetysten suuri määrä vaikeuttaa heidän vastaamistaan, älä suorita lisätoimituksia, koska ne eivät voi taata niiden oikea-aikaista toimintaa.
- Hoida vastaanottajille toimitustoimenpiteiden lisääminen vaihtoehtoisilla palvelutavoilla hyödyntäen mm. yhteistyössä paikalliset kuriiriyritykset / kaapit / laajennetut palvelupisteet, jotta vältetään kuluttajien pitkä odotus lähetysyritysten myymälöiden ulkopuolella pakettien vastaanottamisessa.
- Kasvata puhelinpalveluun ja käyttäjien pyyntöjen hallintaan osallistuvan henkilöstön määrää pyyntöjen/valitusten ja kuluttajatietojen paremman hallinnan tavoitteena.
- Käyttääksemme mahdollisuutta palauttaa lähetykset vastaanottajille, jotka olivat poissa ilmoitetusta vastaanottopaikasta. Lisäksi on suositeltavaa laatia politiikka, jossa ei-tukea saa oleskella lähikonttorissa useampia työpäiviä vastaanottajille ilmoittamisen jälkeen, kun myymälässä on riittävästi tilaa, sekä lisäilmoitus ennen palautusta lähettäjälle. .
Suosituksia verkkokaupan yrityksille
Verkkokaupan yrityksissä (verkkokaupoissa) EETT suosittelee:
- Tiedottaa kuluttajille tuotteen saatavuudesta, yhteistyössä toimivasta kuriiriyrityksestä, päivästä, jolloin kuriiriyhtiö vastaanottaa tuotteen, lähetysnumeron ja lähetyssopimuksen mukaisen toimitusajan.
- Tee huolellinen postimarkkinoiden tutkimus ja valitse kuriiriyhtiö laatukriteerien ja kustannusten yhdistelmän perusteella. Älä epäröi vaihtaa kuriiriyritystä tai tehdä yhteistyötä useamman yrityksen kanssa palvellaksesi asiakkaitaan nopeammin.
- Hyödyntämään mahdollisuutta siirtää tuotteidensa vastaanottajille kuriiriyhtiöiden oikeus saada korvaus puutteellisista postipalveluista, erityisesti ennakkoon maksetuista / maksetuista sähköisistä tilauksista.
Η EETT, jatkaa tehtäviensä puitteissa intensiivisesti postimarkkinoiden valvontaa ja seuraa järjestelmällisesti postipalvelujen tarjoamisen sääntelykehyksen noudattamista.
Lehdistötiedote
Älä unohda seurata sitä Xiaomi-miui.gr at Google Uutiset saada heti tiedon kaikista uusista artikkeleistamme! Jos käytät RSS-lukijaa, voit myös lisätä sivumme listallesi seuraamalla tätä linkkiä >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Seuraa meitä Telegram niin saat ensimmäisenä tietää kaikki uutiset!
