Ο Kansallisen tele- ja postitoimikunnan uusi avointa Internetiä koskeva asetus, joka tulee voimaan pian, määrittelee hyvitys- ja korvausmenettelyt kuluttajille Internetin nopeuksissa tapahtuneissa poikkeamissa, mikä antaa merkittävän aseen kuluttajille, jotka eivät näe nauttia.
Palveluntarjoajille annetaan kuitenkin kahdeksan kuukautta aikaa sisällyttää palvelujen toimitus-/käyttöehtoihin nopeuksien tai muiden laatuparametrien arviointiin ja julkaisemiseen liittyvät tiedot.
Asetuksella pyritään ratkaisemaan Internetin nopeuksien erot, jotka ovat yleisin kuluttajien ja Internet-palveluntarjoajien välinen kitkakohta.
Esimerkkeinä kiinteän tai mobiiliverkon korjauksista tai korvauksista EETT mainitsee:
- Alennus tilille.
- Mahdollisuus irtisanoa sopimus maksutta.
- Käyttöomaisuuden osan tai koko palautus.
- Mahdollisuus (kiinteän verkon tilaajille) valita paketti, jolla on pienempi nimellisnopeus tiedon vastaanotto- ja/tai lähetysnopeudella, joka on lähempänä realistisesti saavutettavaa nopeutta (jos sellainen on olemassa) ilman, että joutuisi maksamaan ennenaikaisen irtisanomisen maksua. Tämä ominaisuus tulee ottaa käyttöön myös eri yhteystekniikoiden välillä (esim. VDSL:stä ADSL:ään).
- Yhdistelmä edellä mainituista.
Säännön mukaan palveluntarjoajien on tutkittava tilaajan valitus tai valitus ja ilmoitettava palvelujen tarjoamisen/käyttöehdoissa korjaukset tai korvaukset, joihin tilaajat ovat oikeutettuja jatkuvan tai toistuvan negatiivisen poikkeaman ταχύssa määritellystä nopeudesta. toimitusolosuhteet ja poikkeaman suuruudesta riippuen.
Erityisesti he ovat velvollisia tekemään korjauksia, jos suorituskyky poikkeaa määritellystä vähimmäisnopeudesta kiinteän verkon tilaajille ja ilmoitetusta enimmäisnopeudesta matkaviestinverkon tilaajille. Ne antavat myös käyttäjälle ennakkovaroituksen sähköpostitse tai muuten sopivalla tavalla, jos käyttäjä lähestyy oikean käytön rajaa.
On kuitenkin huomattava, että tilaajavalitus ei automaattisesti lisää oikeutta korvaukseen. Lisäksi, kun poikkeaman syyn havaitaan olevan tilaajan sisäisessä verkossa, palveluntarjoaja on yksinkertaisesti velvollinen selittämään syyn tilaajalle ja tarjoamaan mahdolliset palvelut. Mikäli huomattavia pysyviä negatiivisia poikkeamia havaitaan ja palveluntarjoaja ei ole korjannut ongelmaa 30 päivän kuluessa valituksen jättämisestä, tilaajalla on oikeus irtisanoa sopimus tahattomasti, olipa se sitten määräaikainen tai toistaiseksi voimassa oleva.
Sopimuksen purkamisoikeus ulottuu muihin saman palveluntarjoajan tarjoamiin palveluihin Internet-yhteyden yhteydessä (puhepalvelu PSTN:n kautta) ja kaikkiin niistä riippuvaisiin palveluihin (VoIP, IPTV), olivatpa ne osa alkuperäistä sopimusta vai eivät.
Tilaajan yhteyden nopeutta koskevan valituksen vahvistamiseksi tehdään riittävä määrä Mittauksia tilaajan liittymästä (kiinteän verkon tapauksessa) ja valituksen ilmoitusalueella, jos kyseessä on matkaviestinverkko. Poikkeama katsotaan jatkuvaksi tai toistuvaksi, kun se esiintyy vähintään kahdessa kolmesta eri, mutta peräkkäisenä päivänä otetusta mittausnäytteestä.
Palveluntarjoajat eivät myöskään saa veloittaa tilaajaa teknikkojen käynneistä tai valituksen tutkimiseen tarvittavista töistä.
[the_ad_group id = ”966 ″]
