Kuinka henkilötietojamme varastetaan yksittäisistä verkkokaupoista.

Talouskriisin olosuhteet tekevät kuluttajat alttiimmaksi harhaanjohtavia tarjouksia ja ilmainen palvelujen ja tuotteiden tai etujen tarjoaminen silloin, kun vastike on arkaluonteisia henkilötietoja

Το 35% riippumattoman viranomaisen käsittelemistä raporteista "Kuluttajansuoja"Vuonna 2018 se koski etätapahtumia", totesi apulaiskuluttaja-asiamies Dr. Athena Kontogianni, pitämässään puheessa tänään konferenssissa Ateenan Infolakikonferenssi Laki, Internet ja sosiaalinen media ", jonka suorittaa laillinen verkkosivusto LAKIPAIKKA ja Kreikan nuorten lakimiesten unioniELSA Kreikka) Sotamuseossa.

Kuten rouva sanoi Kontogianni"Finanssikriisin olosuhteet tekevät kuluttajista alttiimpia harhaanjohtaville tarjouksille sekä palvelujen ja tuotteiden vapaalle tarjoamiselle tai eduille, jos vaihto on arkaluonteista henkilötietoa. Haavoittuvassa asemassa olevat kuluttajat päättävät erittäin helposti saadakseen ilmaisen näytteen tuotteesta tai kokeilupalvelusta tai jopa alennuksen paljastaa yrityksille matkapuhelinnumeronsa, sähköpostiosoitteensa jne. tai antaa ehdoitta suostumuksensa mainoksen vastaanottamiseen. kaikenlaisia ​​tarjouksia ymmärtämättä, että he ovat maksaneet kalliisti "lahjasta" tai alennuksesta. Ja tietysti, sitten niitä pommitetaan, joko ihmisen väliintulon kanssa tai ilman, mainospuheluilla, viesteillä ja roskapostiviesteillä. Τουν huomaavat lahjan nauttimisen jälkeen, että heitä ovat sitoneet raskaat ja pitkäaikaiset palvelusopimukset'.

Hän jatkoi, että nämä ovat joitain digitaalisten sisämarkkinoiden tiedoista, joista ilmenee, että kuluttajansuojalainsäädäntöä on tarpeen nykyaikaistaa, jotta suojan taso pysyy korkeana.

Sitten hän mainitsi esimerkkejä kokemuksista kuluttaja-asiamiehelle ja Kreikan Euroopan kuluttajakeskukselle tehdyistä kuluttajaraporteista, joissa havaitaan aukkoja kuluttajansuojassa massiivisten epäreilujen verkkokauppakäytäntöjen varalta, erityisesti sosiaalisen median kautta.

esimerkki

Kuten hän sanoi, Kuluttaja-asiamies ja Kreikan Euroopan kuluttajakeskus saivat vuosina 2018 ja 2019 kuluttajailmoituksia yksittäisistä verkkokaupoista, jotka joko eivät toimita tilattua tuotetta tai toimittavat tuotteet tarkoituksella ilman sovittuja ominaisuuksia, mm. kengät eri numerolla kuin tilattu, joten kun kuluttaja palauttaa ne saadakseen valitsemansa tuotteen, hän lopulta menettää sekä maksamansa rahat (ellei kauppakiistaprosessi onnistu) että tuotteen.

Näissä tapauksissa on yleinen käytäntö siirtää verkkokauppa 6 kuukauden - 1 vuoden käytön jälkeen toiseen jäsenvaltioon, useimmiten Balkanin naapurimaihin, joissa sopimattomia kaupallisia menettelyjä ei aina tarkasteta intensiivisesti. Ή sen nimeäminen uudelleen ja rekisteröinti GEMI:ssä uudella nimellä, mutta samalla pääkonttorilla, samalla puhelimella tai samalla laillisella edustajalla laittoman kaupallisen toiminnan jatkamiseksi, ja näiden kahden yrityksen välinen yhdistymisriski on rajoitettu.

Joissain tapauksissa tuotteita myydään verkkosivustojen kautta, mutta useimmissa tapauksissa sosiaalisen median (erityisesti Facebookin ja Instagramin) kautta.

Hän jatkoi myös, että osa kaupoista koski tuotteita, jotka näyttivät kuvien perusteella aidolta, tarjottiin erittäin houkuttelevilla hinnoilla ja niitä ei lopulta toimitettu ollenkaan tai kuluttajat saivat huonolaatuisia jäljitelmiä.

Apulaiskuluttaja-asiamies totesi, että nämä verkkokaupat tai profiilit eivät ihmiskauppaa lukuun ottamatta täyttäneet lain 2251/1994 tai sähköisen kaupan kuluttajaeettisen säännöstön tietovaatimuksia, jotka edellyttävät, että verkkosivustolla on ilmoitettava toimittajan henkilöllisyys. (nimi), sen maantieteellinen osoite, yhteyspuhelin, sähköpostiosoite, ALV-numero, GEMI-rekisterinumero, jos se sijaitsee Kreikassa, olennaiset tiedot tuotteen ominaisuuksista, kuluttajan taakasta ja perustiedot sen kauppapolitiikasta (toimitus) kulut, lisämaksut, verot ja maksut jne.) sekä viittaus peruuttamisoikeuteen.

"Joten", hän sanoi, "he eivät harjoittaneet liiketoimintaa laillisesti, ja kun ongelmat ilmenivät, kuluttajat, jotka yrittivät ottaa yhteyttä verkkokauppaan valittaakseen, huomasivat, että heidän sosiaalisen median tilinsä oli poistettu käytöstä eivätkä he pystyneet kommunikoimaan muiden tietojen puutteen vuoksi. ."

Kuluttajansuojasta Kontogianni totesi: "Tässä tapauksessa lainvastaisia ​​ja sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevat säännökset, jotka edellyttävät käytännön lopettamista ja sen laiminlyöntiä tulevaisuudessa, eivät tarjoa riittävää suojaa tuomioistuimen ulkopuolisella tasolla ja rikosoikeudenkäyntien ulkopuolella: Laki 2251/1994 säädetään, että sopimattoman kaupallisen menettelyn kohteeksi joutuneen kuluttajan on voitava erikseen tai yhdessä vaatia menettelyn oikeudellista lopettamista, sen laiminlyöntiä tulevaisuudessa sekä korvauksen määräämistä siitä aiheutuneesta vahingosta.

Talous- ja kehitysministeriö voi myös määrätä hallinnollisia seuraamuksia ja toimenpiteitä ilman hätäisiä menettelyjä. Käytännössä kuitenkin, vaikka yritys suljettaisiinkin, joko verkkosivusto ja sen profiili pysyvät aktiivisina tai se palaa uudella profiililla ja uudella verkkosivustolla. Itse asiassa, jos se on toisessa EU-maassa sijaitseva yritys. edellä mainittuja lain 2251/1994 säännöksiä ei myöskään voida soveltaa, mutta aikaa vievää rajat ylittävää yhteistyötä on tehtävä kyseenalaisin tuloksin."

Vuodesta 2020 tiukemmat säädökset

Jotta edellä mainittuja tapauksia voitaisiin käsitellä tehokkaammin, kuluttajansuojalainsäädännön täytäntöönpanosta vastaavien kansallisten viranomaisten yhteistyöstä annetun uuden asetuksen (EY) N:o 2017/2394 panos odotetaan toteutuvan, ja se pannaan täytäntöön 17. 2020. Tämä johtuu siitä, että sen 9 artiklassa vahvistetaan vähimmäismahdollisuudet tutkimukseen ja vähimmäismahdollisuudet toimivaltaisten viranomaisten kuluttajalainsäädännön täytäntöönpanoon (Kreikassa kauppa- ja kuluttajansuojaasioiden pääsihteeristö vastaa):

Γωγή Luottolaitosten, teleoperaattoreiden, rekisterinpitäjien, isännöintipalvelujen tarjoajien ja vastaavien julkisten tai yksityisten elinten suorittama paikan päällä tehtyjen tarkastusten, mystery shoppingin, tiedonkeruun (esim. rahavirrat, tietovirrat, verkkosivustojen omistajat ja muut laillisesti vastuussa olevat henkilöt) suorittaminen todeta kuluttajalainsäädännön rikkomisen. Myös tarvittavien asiakirjojen ja tietojen takavarikointi rikoksentekijöiden ammatillisen toiminnan paikoista Kreikan lain asiaankuuluvien ehtojen mukaisesti.

Seuraamusten, kuten sakkojen, määrääminen, mutta myös sitoumukset kauppiaiden tulevasta noudattamisesta.

Kaikenlaisten kuluttajalainsäädäntöä rikkovien käytäntöjen tehokas lopettaminen ja poisjättäminen tulevaisuudessa. Erityisen innovatiivinen on säännös, jonka mukaan toimivaltaiset viranomaiset voivat poistaa sisältöä, jos ei ole muita tehokkaita keinoja tämän asetuksen soveltamisalaan kuuluvan rikkomisen lopettamiseksi tai kieltämiseksi ja jotta vältettäisiin vakavan haitan vaara kuluttajien yhteisille eduille. verkkoliittymästä tai määrätä nimenomaisesti varoittamaan kuluttajia, kun he käyttävät verkkoliittymää väliaikaisena toimenpiteenä kuluttajien yhteisten etujen suojaamiseksi, mutta myös määrätä rekisterinpitäjät tai verkkotunnusrekisterit poistamaan täysin hyväksytyn verkkotunnuksen ja antamaan asianomaiselle toimivaltaiselle viranomaiselle mahdollisuuden tehdä tällainen ilmoitus muun muassa pyytämällä kolmatta osapuolta tai muuta viranomaista toteuttamaan nämä toimenpiteet.

Siksi kunkin jäsenvaltion toimivaltaisella hallintoviranomaisella on äärimmäisessä muodossaan valtuudet suhteellisuusperiaatteen mukaisesti kuluttajien yhteisten etujen suojaamisen kannalta määrätä toista julkista tai yksityistä elintä ryhtymään toimenpiteisiin. "ladata" kaikenlaista ohjelmistoa, joka toimii verkkokauppana. Koska asetukseen tulee kuitenkin kansallisia erikoistumistoimenpiteitä, odotellaan, miten talous- ja kehitysministeriö järjestää määräyksen toimeenpanon.

Παραπάνω Edellä mainittuja vähimmäisvastuita, sekä tutkimus- että täytäntöönpanovastuita, voivat hoitaa joko toimivaltaiset hallintoviranomaiset omalla vastuullaan tai vetoamalla muihin viranomaisiin tai toimittamalla määräyksiä valtuutetuille elimille, esim. tarkastajat-tilintarkastajat tai jopa oikeusviranomaisten pyynnöstä (10 artikla).

Edellä mainitut sanktiot eivät koske vain sähköistä kaupankäyntiä, vaan myös kaikkia olennaisia ​​kuluttajalainsäädännön rikkomuksia. Käytännössä ne vahvistavat lain 2251/1994 hallinnollisten seuraamusten ja hallinnollisten toimenpiteiden arsenaalia, joka, kuten edellä mainittiin, ei antanut näin laajaa toimivaltaa tuomioistuinten ulkopuolisella tasolla. Ja tietysti ne kattavat aukkoja, jotka ovat ilmaantuneet digitaalisten sisämarkkinoiden kautta: Lähinnä rajatylittävät rikkomukset, joissa asetuksessa 2017/2394 säädetään muun muassa tietojen vaihdosta antamalla varoituksia, skannauksia ja koordinoituja toimia. jäsenvaltioiden välillä.

Interventioiden tehokkuuden lisäämiseksi EU:n vaatimaa noudattamista pidetään erityisen tärkeänä. sosiaalisen verkostoitumisen alustat Facebook, Twitter ja Google+ suojaamaan kuluttajia verkkohuijauksilta ja epäreilulta verkkokauppojen käytökseltä. Komissio on vaatinut, että kansallisten kuluttajansuojaviranomaisten käyttämä "ilmoitus- ja toimintamekanismi" laittoman sisällön havaitsemiseen otetaan käyttöön ja sosiaalisen median alustat poistavat sen ja reagoivat välittömästi.

Vaikka Google+ käyttää protokollaa, jossa on määräajat pyyntöjen käsittelylle, Facebook ja Twitter yksinkertaisesti antavat kansallisille viranomaisille sähköpostiosoitteen, jotta he voivat ilmoittaa rikkomuksista ilman, että heidän on sitouduttava tiettyyn aikarajaan asiaankuuluvien pyyntöjen käsittelemiseksi. Uuden asetuksen 2017/2394 mukaan sosiaalisen verkostoitumisen alustoiksi voidaan kuitenkin katsoa myös elimiä, jotka toimivaltaiset valvontaviranomaiset voivat määrätä poistamaan tai poistamaan sisältöä, jos muuta tehokasta toimenpidettä ei ole.

Siksi asetuksen voimaan tullessa voidaan vaatia tiettyjen profiilien välitöntä poistamista Facebookista sekä verkkokauppoja, jotka soveltavat harhaanjohtavia käytäntöjä kuluttajien maksamiseen, tuoteväärennösten myyntiin ja vilpillisiin tarjouksiin ja tilausloukkuihin ilman tilausta. kuluttajille tiedottaminen ja suostumus (mikä on jo aiheuttanut useita reaktioita).

Lähde