Kuluttajansuoja: lisääntyvät valitukset ja ongelmat verkkokaupoissa

Itsenäinen viranomainen"Kuluttajansuoja”On viime aikoina saanut erittäin paljon kirjallisia raportteja ja puheluita valituksia kuluttajien kohtaamista ongelmista verkkokaupoissa erityisesti teknologiatuotteita.

ΣKuluttajat valittavat erityisesti siitä, että verkkokaupat suorittavat tilauksensa virheellisesti. Ne myyvät tuotteitaan erittäin edulliseen hintaan verrattuna kilpailuun, mikä houkuttelee suuren määrän kiinnostuneita asiakkaita, kuten niin sanottujen "kuorituotteiden" tapauksessa. "..

Viranomaisen toteaman mukaan osa näistä myymälöistä ei toimita tuotteita sovitussa ajassa tapauskohtaisesti ja lykkää toimitusaikaa jatkuvasti tuleviin päivämääriin, kuitenkin viime kädessä täyttämättä sitoumuksiaan kuluttajia kohtaan ja tekemättä palautusta. * rahasummat, jotka he ovat saaneet etukäteen tavaroiden hinnan täyden maksamiseksi kiinteän politiikkansa mukaisesti.

Useimmissa tapauksissa nämä yritykset katkaisevat kaiken yhteydenpidon kuluttajien kanssa kaupankäynnin jälkeen, minkä seurauksena he eivät saa mitään tietoa ostosten etenemisestä tai rahojen palautuksesta.

Kuluttaja-asiamies korostaa tehtäviensä puitteissa edellä mainittuja sopimattomia ja harhaanjohtavia kaupallisia käytäntöjä ja välittää saamansa ilmoitukset kauppa- ja kuluttajansuojan pääsihteeristölle säädettyjen seuraamusten määräämistä varten. Samalla se esittää näiden tapausten välttämättömyyden ja rikostutkinnan vuoksi syytteet ensimmäisen oikeusasteen tuomioistuimen toimivaltaiselle syyttäjälle.

Kuluttaja-asiamies suosittelee kuluttajille parhaan suojan takaamiseksi erityisesti tänä vaikeana aikana:

• Tee ostoksia mieluummin hyvämaineisista ja tunnetuista verkkokaupoista. Tärkeä merkki luotettavuudesta on myymälöiden pitkäjänteinen toiminta markkinoilla ja fyysisen pääkonttorin olemassaolo.
• Tarkista aina verkkokaupan verkkosivuilta antamat perustiedot. Etsi erityisesti yrityksen nimi ja täydelliset yhteystiedot, mukaan lukien postiosoite. Pelkkä sähköpostiosoite ja matkapuhelin eivät riitä, ja se on itse asiassa merkki petoksesta.
• Varmista ennen maksamista, että sivusto tarjoaa suojatun yhteyden arkaluonteisten tietojen, kuten luottokorttitietojen, siirtoon. Varmista, että suojatun tiedonsiirron symboli näkyy "selaimen osoite" -kentässä - selain HTTPS-muodossa. Näin he varmistavat, että verkkokaupassa on SSL (Secure Sockets Layer), eli protokolla arkaluonteisten tietojen turvalliseen siirtämiseen Internetissä, erityisesti luotto-debit-korteilla ja paypalilla ostettaessa.
• Löydä Internetistä kommentit, kokemukset tai suositukset muilta kuluttajilta, jotka ovat jo tehneet kauppaa kaupan kanssa. Tämä onnistuu helposti kirjoittamalla hakukoneeseen yrityksen tai verkkokaupan nimi. Suhtaudu suosituksiin kriittisesti, koska ne voivat olla harhaanjohtavia tai keksittyjä.
• Tunnistetuilla verkkokaupoilla on verkkosivuillaan sellaisten verkkokauppayhdistysten ja -organisaatioiden luottamusmerkit, joilla on sertifikaatit henkilötietojen turvallisuudesta ja yksityisyydestä. Tämä osoittaa, että yritys on luotettava ja noudattaa sähköisessä asioinnissa perussääntöjä, joten kuluttaja voi ostaa sieltä turvallisesti.
• Vältä ostosten tekemistä verkkokaupoista, jotka edellyttävät yksinomaan tavaran hinnan ennakkomaksua luotto-/pankkikortilla, paypalilla tai tilisiirrolla ja joilla ei ole vaihtoehtona postiennakkomaksua tai sähköistä maksua tuotteen toimitushetkellä. maksutapa.
• Älä suostu vakuuttumaan tuotteiden liian houkuttelevista hinnoista suhteessa kilpailuun, tai joka tapauksessa tämän ei pitäisi olla ainoa kriteeri heidän ostojensa toteutumiselle.
• Jos havaitaan vakavia merkkejä ongelmallisesta tapahtumasta, heidän tulee välittömästi haastaa pankkinsa, jos tavarat on maksettu kortilla (debit tai luotto) ja vastaavasti sähköisten maksuorganisaatioiden (esim. paypal) puoleen.

Lopuksi kuluttajien tulisi saada tilausvahvistus, joka heidän tulee säilyttää muiden asiaan liittyvien asiakirjojen kanssa. Jos haluat ottaa yhteyttä kauppiaaseen, valitse sähköposti. Näin heillä on ongelmatilanteissa käytössään käytännön kuitit kontaktiviestinnästä sekä kaikki sovitut tapahtuman yksityiskohdat.

Lehdistötiedote - Lähde